Hilfe/FAQ

FAQ by Feiertag

Fragen zum Konto

Wie richte ich ein Konto bei Feiertag ein?
Gehen Sie dazu auf „Registrierung“ und füllen Sie die Felder vollständig aus. Klicken Sie danach auf „registrieren“. Sie sollten kurze Zeit später eine Bestätigung Ihrer Registrierung auf Ihre E-Mailadresse erhalten. In dieser E-Mail befindet sich ein Link mit dem Sie sich in unserem Shop aktivieren können. Nun sind Sie freigeschaltet und können sich über den Punkt „Login“ einloggen und ihr Shopping Erlebnis starten. -> hier gelangen Sie zur Registrierung in unserem Shop Registrierung.

Sind Sie bereits Kunde und haben Ihr Passwort vergessen?
Unter dem Punkt login finden Sie „Passwort vergessen?“, wenn Sie hier klicken gelangen Sie eine Seite weiter auf der Sie Ihren Benutzernamen/ Kundennummer/ E-Mailadresse für die Änderung Ihres Passwortes eingeben können. Sie erhalten zeitnah eine E-Mail mit einer Weiterleitung. "Ihr Passwort wurde zurück gesetzt" Ein neues Passwort wird Ihnen automatisch zugewiesen. Dieses können Sie in Ihrem Konto nachdem funktionierendem Login nach Belieben ändern.

Bestellung

Liefert Feiertag an jede Adresse in Deutschland?
Alle unsere Artikel liefern wir an jede Adresse innerhalb Deutschlands. Unsere Pakete orientieren sich an dem Gewicht der bestellten Artikel. Ebenfalls liefern wir in die Schweiz und nach Österreich. Ein PaketShop kann nicht direkt ausgewählt werden, aber nach der Bestellung ist es möglich über die Sendungsnummer „an Nachbarn“ die Lieferung umzuleiten.

Wo ist mein Paket?
Nachdem die Bestellung bei uns ausgelöst wurde, wird Ihr Paket zeitnah zusammengestellt und geht auf den Weg zu Ihnen. Zwischen 3- 7 Tagen sollte der Versand erfolgen. Meistens geht es schneller, aber es kann immer mal etwas dazwischen kommen. Sie erhalten in Ihrem Konto genaue Daten über Ihre Sendung um diese zu verfolgen.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. Wir arbeiten digital und die eintreffenden Bestellungen werden systematisch von uns erledigt.

Mein Paket hätte längst eingetroffen sein sollen!
Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls dieses nicht der Fall ist und der Versandstatus sich sein 4 Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte – das Kontaktformular finden sie weiter unten.

Warum sind nicht alle meine Artikel angekommen?
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket vielleicht noch auf dem Weg ist. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen verschickt wird, sehen Sie das in Ihren Bestellungen im Kundenkonto.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen unter 15,00€ Nettobestellwert einen Aufschlag von 10,00 €. Abhängig wie schwer das Paket ist sind die Versandkosten gestaffelt.
-> hier gelangen Sie zu den Versandkosten Zahlung und Versand.

Gibt es Einschränkungen, wenn ich auf eine Insel wohne?
Wir haben uns gegen den Versand auf eine der Inseln entschieden, da wir die dort entstehenden Versandkosten einfach zu hoch finden. Falls es unsere Kunden betrifft können wir bestimmt individuell eine Lösung finden. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Reklamation

Ich möchte von dem Vertrag zurück treten, wie übe ich den Widerruf aus?
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendungsbestimmungen finden Sie unter Widerrufsrecht. Ein Muster-Formular für die Rücksendung finden Sie unter Muster- Widerrufsformular.

Werden Rücksendungskosten erhoben?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Waren sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nicht paketversandfähiger Waren. Weitere Details finden Sie unter Folgen des Widerrufsrecht.

Wann erhalten Sie die Rückerstattung zurück?
Sobald wir den Sachverhalt klären konnten, erhalten Sie Ihren Betrag von uns zurück. Bitte geben Sie alle notwendigen Daten zu Ihrem Auftrag an. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Was ist vom Umtausch ausgeschlossen?
Von der Rücksendung/ Umtausch ausgeschlossen sind getragene, verunreinigte und gewaschene Bekleidung/ Schuhe. Ebenso die Rücknahme von Berufsbekleidung mit Druck oder Stickerei ist ausgeschlossen.

Zahlungen

Zahlung per PayPal
Wenn Sie Zahlung per Paypal auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Paypal weitergeleitet. Wenn Sie schon Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihrem Benutzerdaten anmelden und die Zahlung durchführen. Wenn Sie neu bei PayPal sind können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minten bei uns verbucht und Ihre Bestellung umgehend bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Sie hier den Bedingungen von PayPal zustimmen und somit die Prozesse von PayPal akzeptieren.

Andere Zahlungsweisen
- Barzahlung bei Abholung
- Vorkasse per Überweisung
- Zahlung per SEPA-Firmenlastschrift
- Zahlung per PayPal



letzte Aktualisierung: 07.03.2021